Хомутинникова Т.В. Управление качеством. Учебное пособие, часть 1. – М.: МГУТУ, 2009

В учебном пособии содержится теоретический материал необходимый для проведения лекционных занятий и для написания контрольной работы по данной дисциплине. В конце каждой главы предлагается список вопросов, на которые необходимо обратить внимание при повторении учебного материала. Для выполнения практической и домашней работы в помощь студентам предлагается список информационных источников.

Автор: Хомутинникова Татьяна Владимировна

Рецензент: Валентинов В.А.

Редактор: Свешникова Н.И.

© Московский государственный университет технологий и управления, 2009

109004, Москва, Земляной вал, 73

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
Глава 1. Общие понятия управления качеством
1.1. Предмет и задачи курса «Управление качеством»
1.2. Качество и конкурентоспособность предприятия
1.3.Показатели качества и их оценка. Квалиметрия
Вопросы по теме
Глава 2. История развития управления качеством
2.1. Основные этапы развития управления качеством
2.1.1. Этап первый – Система Тейлора (техническая документация)
2.1.2. Этап второй – Статистическое управление качеством
2.1.3. Этап третий – Качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям
2.1.4. Этап четвертый – Качество как удовлетворение требований потребителей и служащих (TQM)
2.1.5. Этап пятый – Качество как удовлетворение требований общества, владельцев, потребителей, служащих (TQM)
2.2. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества
Вопросы по теме
Глава 3. Процесс и содержание управления качеством
3.1. Петля качества. Цикл Деминга
3.2. Методология управления качеством в организации
Вопросы по теме
Глава 4. Оценка затрат на управление качеством
4.1. Общий принцип формирования затрат
4.2. Оценка и анализ затрат на качество
Вопросы по теме