Интервью. Вторым по эффективности является метод последовательного интервьюирования экспертов предметных областей

Вторым по эффективности является метод последовательного интервьюирования экспертов предметных областей. Наиболее ценную и реальную информацию о том, как происходит бизнес-процесс можно собрать только при личной встрече, когда аналитик разрабатывающий процессные схемы, последовательно беседует с экспертами предметных областей, участвующими в бизнес-процессе. При проведении индивидуальных встреч, задавая ситуационно правильные вопросы всегда можно выяснить достоверную информацию. Недостатком данного метода является большая продолжительность процесса сбора информации и большие трудозатраты аналитика, занимающегося описанием. При проведении интервьюирования рекомендуется использовать следующие правила.

Правильно сделайте выбор собеседника;

Войдите в доверие к собеседнику, создайте дружелюбную располагающую к общению атмосферу;

Поддерживайте и развивайте контакт с собеседником, стимулируйте собеседника говорить на нужную Вам тему;

Задавайте открытые вопросы - Когда? Как? Кто? Что? Почему? Где? и активно слушайте;

Не перебивайте собеседника лишними вопросами;

Удерживайте нужный логический уровень общения;

Делайте записи;

Подведите итоги, уточните сведения;