Две стратегии интервью

Общепринятой считается типология устных оп­росов по степени стандартизации или форма­лизации вопросов. В то же время широко изве­стно свободное интервью, которое не только оказывается неформализованным, но и опреде­ляется как «длительная беседа». Анализ социологической практики убеждает в том, что принципиально различаются и требо­вания к исследователю, применяющему те или иные формы интервью. В одном случае интер­вьюер должен быть нейтрален, что дает возмож­ность проверить надежность полученных данных путем повторного опроса того же респондента другим интервьюером. Здесь акцент делается на однозначности понимания и воздействия задаваемых вопросов. В другом интервьюеру предоставляется свобода. Главное — умение слушать, быть интересным собеседником, ис­пользуя для этого все личностные ресурсы. Если для первого варианта ведущее требование —

уметь управлять ходом взаимодействия, то для второго — принципиально важна глубина возни­кающего контакта. В первом случае одна из основных задач интервьюера — не позволить обмануть себя, во втором — не обмануться са-

мому. Одна стратегия предполагает веру в ва-лидность самого метода, вторая направлена нг повышение валидное™ за счет помощи респон­дента.

Источник: Иванов М.А. Беседа как метод иссле дования // Социологические исследования 1989. № 4. С. 106.

По третьему главному критерию виды интервью подразделяются на:

1. Индивидуальное, или личное, интервью (беседа тет-а-тет интервьюера с одним опрашиваемым в доверительной обстановке при отсутствии посторон­них наблюдателей).

2. Групповое интервью (беседа одного интервьюера, который в этом слу­чае называется модератором, с несколькими людьми для выяснения коллек­тивного мнения, установления общей точки зрения на предмет). Главные разновидности — фокус-группа и мозговая атака.

Три вида интервью, каждый из которых обязательно имеет две разновид­ности, также не противоречат друг другу и образуют новое единство, кото­рое можно изобразить при помощи куба (рис. 12).

Рис. 1 2. Логический куб основных видов интервью

Логические квадрат и куб — всего лишь пропедевтические приемы, исполь­зуемые для того, чтобы более наглядно, образно, зримо донести до читателя простую мысль: три главных вида интервью построены на разных (непересека­ющихся друг с другом и непротиворечащих одно другому) осях, связанных меж­ду собой чем-то, что напоминает декартову систему координат. Действитель­но, как в геометрическом изображении физического пространства материаль­ный предмет имеет ширину, длину и высоту, так и один вид интервью способен иметь три размерности, например, быть формализованным, нефокусирован-ным, групповым. Так и материальный предмет имеет ширину, длину и высоту.

Нефокусированные виды неформализованного интервью широко приме­няются в психологии. К ним относятся ассоциативные опросы и тесты. В со­циологии нефокусированные виды свободных интервью применяются редко.

Помимо указанных трех главных критериев классификации видов интер­вью — стандартизация вопросов, число тем, количество опрашиваемых — сушествуют дополнительные. Так, например, каждый из трех охарактеризованных типов интервью может различаться по длительности проведения исследования. Иными словами, интервью может быть однократным (разовым) или многократ­но повторяться (через определенный промежуток времени). Во втором случае оно приобретает статус повторного или лонгитюдного исследования.

Еще одним дополнительным критерием классификации выступает мес­то проведения интервью. Выделяют следующие его разновидности.

Интервью по месту жительства. В домашней обстановке человек распо­лагает большим временем. В привычных условиях он охотнее отвечает на ос­трые вопросы, требующие сообщения критической информации об отрица­тельных фактах и явлениях. Беседа приобретает менее официальный характер, чем в служебном помещении. Домашняя обстановка настраивает на достаточно длительное интервью с высокой степенью концентрации на проводимом об­следовании. Для маркетолога этот способ ценен еще и тем, что легко устанав­ливаются доверительные отношения, возможен показ образцов товара, реклам­ных материалов и т.п. Желательно предварительное согласование сроков ин­тервью по телефону. Однако это дорогой метод сбора данных.

Интервьюирование посетителей магазинов. Компании, проводящие такие обследования, могут в крупных магазинах иметь свои офисы. Посетители магазина опрашиваются интервьюером в помещении магазина или могут приглашаться для дачи интервью в офис. С помощью данного метода без использования специальных методических подходов трудно обеспечить реп­резентативность результатов обследования и вдумчивое отношение опраши­ваемых к задаваемым вопросам. По сравнению с первым методом данный метод является более дешевым.

Интервью по месту работы, например в офисе. Интервью по месту рабо­ты, занятий, может проходить в служебном помещении. Для многих катего­рий респондентов именно трудовая обстановка является более привычной, естественной и располагающей к продуктивному обмену мнениями. Это наиболее целесообразно, когда изучаются производственные или учебные коллективы, а предмет исследования связан с трудовой или экономической тематикой. Преимущество производственной среды заключается в том, что вокруг находятся предметы, которые активизируют сознание в нужном на­правлении, могут подсказать или напомнить нечто важное. В маркетинге подобные интервью используются обычно при сборе информации о продук­ции производственно-технического и офисного назначения. Этот метод по существу обладает теми же достоинствами и недостатками, что и первый метод, однако имеет более высокую стоимость проведения, обусловленную использованием более квалифицированных интервьюеров и затратами рабо­чего времени, которое оплачивается фирмой⁷.

По стилю ведения интервью делятся на жесткие и мягкие (третий допол­нительный критерий). В первом случае интервьюеру разрешается грубо пе­ребивать респондента, ловить его на противоречиях, задавать наводящие вопросы, оказывать психологическое давление. Этот метод ведения интер­вью напоминает тактику поведения следователей при допросе обвиняемых и редко используется в мировой социологии. Мягкое интервью предполагает вежливое обращение с опрашиваемым, употребление всевозможных эти­кетных правил и формул. Самый распространенный стиль ведения интервью находится где-то посредине и напоминает деловые переговоры двух уважа­ющих свои и чужие права партнеров. В фокусированном интервью исследо­ватель поддерживает все высказывания респондента, относящиеся к суще­ству вопроса, и пресекает (в вежливой форме) высказывания, таковыми не являющиеся. Стиль ведения здесь остается мягкий, поскольку не допуска­ются никакие грубости по отношению к опрашиваемому. В то же время в нем сохраняются элементы директивное™, присущие жесткому стилю.

⁷ Основы прикладной социологии: Учеб. для вузов. М. 1995; Голубков Е.П. Маркетинговые исследо­вания // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1.

Четвертым дополнительным критерием выступает целевая заданность. Интервью бывает диагностическим, если используется психиатром для того, чтобы глубже узнать внутренние мотивы поведения, черты личности, рас­стройства, симптомы болезни. Интервью называется клиническим, если ис­пользуется как метод терапевтической беседы с пациентом с целью оказать ему психологическую помощь, например, избавиться от навязчивой идеи. В подобной беседе психолог интересуется уже не только явным, но и скры­ваемым (сознательно или бессознательно) содержанием ответов человека, а также их контекстом: тоном разговора, непроизвольными запинками, ого­ворками или жестами, которые способны сообщить множество дополнитель­ных сведений о поведении пациента. В социологии они используются редко (если не обращаться к клинической социологии), а потому мы останавли вать-ся на них не будем.

Как бы ни разделялись или классифицировались интервью, их общая чер­та — доверительная обстановка при разговоре. В социологическом опросе этого не требуется, ведь анкета — безличный документ. Она дает статисти­чески средние данные. Но интервью глубоко персонально. По ходу беседы ученый меняет порядок вопросов, в зависимости от сказанного задает новые, выясняя подробности, которые он до того не знал.