Характеристика продукции провайдерской фирмы

С этого раздела начинается основная часть бизнес-плана. Здесь описываются те услуги, которые собирается предложить провайдер потенциальным покупателям (конечным пользователям), а также дается основная информация по провайдерской фирме, призванная доказать потенциальному инвестору способность фирмы осуществить производство заявленных услуг.

Удовлетворение потребностей человека в оперативной информации и общении является целью предоставления сетевых услуг. Круг интересов пользователей русскоязычных ресурсов Интернета характеризуют следующие составляющие:

a) общественно-политические новости;

b) деловые новости;

c) погода;

d) наука;

e) путешествия, отдых;

f) искусство;

g) поиск работы;

h) спорт;

i) электронная коммерция, электронный бизнес;

j) медицина;

к) дистанционное обучение и образование;

1) межличностные коммуникации;

ш) промышленность;

п) IP-телефония и др.

Для удовлетворения потребностей конечных пользователей в соответствии с их интересами провайдерская фирма должна иметь необходимые производственные фонды и нематериальные активы (лицензии, программные средства и т.п.). Данные о составе, структуре, количестве, стоимости основных фондов могут быть сведены в табл. 4.2.

Маркетинговый план и исследование рынка

В рамках раздела маркетингового плана и исследования рынка можно выделить следующие основные подразделы:

• рынки сбыта;

• сегментация;

• прогнозы объемов продаж;

Таблица 4.2

Наименование основных средств	Количество, шт.	Стоимость единицы оборудования, у.е.
Сервер
Маршрутизатор		1750 • • •
• • * Лицензия на предоставле
ние услуг IP-телефонии
...	• * ш	«* ш

• ценообразование;

• анализ конкурентов;

• реклама;

• продвижение;

• стимулирование продаж;

• рынок ресурсов.

Бизнес интернет-провайдера отличается отсутствием сезонности, что делает его особенно привлекательным, хотя могут происходить незначительные колебания численности конечных пользователей.

Трудности вхождения провайдерской фирмы в информационный рынок обусловлены следующими факторами:

• крупные и состоявшиеся фирмы имеют гораздо более дешевые порталы связи с Интернетом и соответственно меньшие издержки;

• пользователи привержены компаниям, которые их устраивают и с которыми они уже работают;

• рынок сбыта услуг доступа в Интернет (аккаунтов) возможен при условии наличия городского телефонного номера и устойчивой связи с приемлемой скоростью соединения;

• доступ в Интернет в глазах преобладающей массы людей пока является роскошью — достаточно дорог.

В целях рекламы предоставление услуг Интернета для студентов и преподавателей вузов осуществляется по очень низким ценам. Поскольку статистика показывает, что пользователь остается верен своему первому провайдеру либо провайдеру, услуги которого отличаются приемлемым соотношением «цена-качество», часть студентов и преподавателей будут длительное время пользоваться услугами создаваемой фирмы. В Санкт-Петербурге, например, насчитывается около 600 тыс. студентов. По приблизительным оценкам, 20—25% из них имеют возможность регулярно пользоваться Интернетом — все они потенциально могут оказаться клиентами данной провайдерной фирмы.

В настоящее время рынок провайдерских услуг в Санкт-Пе-тербурге представлен достаточно большим количеством компаний.

Большинство существующих провайдеров предоставляют набор различных вариантов доступа в Интернет. Таким образом, набрать портфель конечных пользователей, число которых составит 5—10 тыс. физических лиц, особых трудностей не представляет.

Для анализа цен на информационном рынке и уровня конкуренции удобно информацию, полученную в результате исследования рынка, свести в табл. 4.3 и 4.4 соответственно.

Таблица 4.3

Название компании-провайдера	Цена на услуги (неограниченный доступ)	Тарифы повременной оплаты
Cityline Demos (регистрация 20 долл.) *«*	36,6 долл. Нет»•«	За 15 ч работы — 15 долл. С 9 до 24 ч — 2,4 долл./ч (по рабочим дням) С 9 до 24 ч — 1,8 долл./ч (по выходным дням) С 24 до 9 ч - 1,2 долл./ч

Из табл. 4.4 следует, что создаваемая фирма будет обладать несомненными конкурентными преимуществами, а значит, имеет больше шансов победить в конкуренции на рынке.

Учитывая сущность оказываемых услуг и отсутствие нацеленности фирмы на узкий сегмент рынка, представляется целесообразным придерживаться массового подхода к оказанию услуг.

Таблица 4.4

Показатель оценки провайдерской фирмы	Вес показателя	Конкуренты (оценка показателя по 10-балльной шкале)
Фирма № 1	Фирма № 1	Фирма № 1	Фирма № 1 ¦	...	Фирма N	Создаваемая фирма
Качество услуг	0,2					...
Стоимость неограниченного доступа на месяц	0,3					...
Плата за регистрацию	од					...
Наличие гибких тарифных планов	0,1					...
Размер модемного пула	0,25					...
Известность	0,05					...
ИТОГО		5,7	4,8	6,2	5,3	...		8,5

В ценообразовании предполагается придерживаться политики проникновения на рынок, что очень важно в условиях конкуренции. Низкие цены (в сочетании с качеством) привлекут клиентов, а компания увеличит свою долю на рынке.

В части рекламной политики можно использовать различные методы:

• реклама в журналах;

• реклама в газетах, в том числе в бесплатно распространяемых;

• реклама в городском транспорте;

• реклама в Интернете;

• рекламные плакаты в различных магазинах и точках, где будут продаваться интернет-карты.

Рекламная кампания будет проводиться интенсивно на начальной стадии развития предприятия.

В дальнейшем фирма может реализовать услуги через собственную сбытовую сеть и/или авторизованных дилеров.

Производственный план

Основная задача данного раздела бизнес-плана — доказать потенциальным партнерам, что фирма в состоянии производить необходимое количество информационных услуг в установленные сроки и с требуемым качеством.

Для реализации поставленной цели предприниматель при составлении бизнес-плана показывает, как будут решаться проблемы, связанные с помещениями, оборудованием, персоналом и т.д. По своей сути рассматриваемый раздел является технико-экономическим обоснованием разрабатываемого бизнес-плана.

При этом должны быть выделены следующие важные подразделы:

• способ производства, технология;

• производственные площади;

• оборудование;

• поставщики;

• потребность в оборотных средствах;

• общие затраты;

• заработная плата;

• смета затрат.

Провайдеру необходимо купить широкий канал в Интернете по оптовым ценам и распродать его конечным пользователям в виде узких каналов по розничным ценам, которые допускают подключение по телефонной линии через модем, установленный в компьютере пользователя. Ширина канала, выделенная пользователю, определяет, насколько быстро происходит обмен потоками данных между пользователем и сетью. Фирма-провайдер должна оценить ширину канала доступа в сеть. Расчет ширины канала может быть произведен по формуле

величина количество приобретаемых скорость передачи,

необходимой = телефонных линий х гарантируемая ширины канала связи провайдером.

Для организации бизнеса предполагается арендовать или докупить помещение требуемой площади. Обычно в этом помещении располагается офис компании. Следует привести информацию об арендодателе и арендной плате. Следует также определить состав оборудования, приобретаемого или арендуемого фирмой-провайдером. Данные, приведенные в табл. 4.5, могут служить базой для расчетов стоимости приобретаемого оборудования или его аренды, затрат на основные производственные фонды, необходимые для выполнения планируемого объема услуг, величины фонда оплаты труда и т.п.

Организационный план

После ответа на вопрос, как будут решены проблемы, связанные с производством услуг, важно решить проблему набора сотрудников и планирования их работы. Поэтому в данном разделе бизнес-плана обосновывается организация управления производственной деятельностью провайдерской фирмы, описываются квалификационные требования к специалистам и их состав,

Рассматриваемый раздел содержит следующие основные подразделы:

• организационная структура фирмы;

• организационно-правовая форма;

• менеджеры;

• персонал;

• законодательная база (регулирующая данный вид деятельности);

• "стимулирование работы персонала.

Таблица 4.5

Наименование оборудования	Количество	Цена за единицу оборудования, у.е.	Стоимость оборудования, у.е.	Наименование поставщика арендуемого оборудования	Арендная плата за единицу оборудования в течение договорного периода сдачи в эксплуатацию (мес., год), у.е./ период	Арендная плата за оборудование данного наименования, у.е./ период
Модемный пул, шт.				—	—	_
Аренда помещений, м2	. 200 * * * *	• *»	* * ¦ * * *	Фирма «Нога»	•«t к»	2000 •«•

Таблица 4.6

Занимаемая должность	Количество	Образование	Опыт работы по специальности, лет	Предполагаемая заработная плата, у.е.
Генеральный директор		Высшее экономическое
Главный менеджер	. 1	Высшее экономическое
Бухгалтер		Высшее экономическое
...	...	...	...	...
Охранник		Среднее специальное

О

(О

Рис. 4.5. Примерная организационная структура средней провайдерской фирмы

Другие возможные варианты организационных структур таких фирм приведены в разд. 4.2.

Одновременно с разработкой оргструктуры следует решить вопрос о выборе организационно-правовой формы провайдерской фирмы.

При определении состава и структуры привлекаемых к работе специалистов, руководящего и обслуживающего персонала необходимо руководствоваться объемом и видами информационных услуг, предлагаемых фирмой-провайдером. Надо помнить, что качество оказываемых услуг существенно зависит от квалификации работников фирмы.

Вся информация по персоналу фирмы может быть сведена в табл. 4.6.