Декларирование функций менеджера

Цель задания: Освоить основные функции менеджера и научиться декларировать их в форме служебных обязанностей, ответственности и полномочий.

В современном практическом менеджменте существуют две серьезные взаимосвязанные проблемы.

Первая из них возникает в связи с громадной разницей между тем, что менеджеры ожидают от своей работы после окончания обучения и тем, что они обнаруживают в реальной действительности.

Вторая проблема заключается в сложности управленческой работы самой по себе, т.к. она представляет собой обилие знаний и навыков, многие из которых еще неосознанны, неосвоенные на практике для стремящихся к успеху менеджеров. Они даже не понимают, что нуждаются в них. Только некоторым из этих навыков обучают на курсах или ВУЗах, однако обучение дает лишь малую часть этих навыков, т.к. все остальное постигается на практике.

Чаще всего будущие специалисты-менеджеры имеют следующие заблуждения по поводу своей профессии:

1. Менеджер посвящает значительное рабочее время осмысленному принятию решений, Реальность состоит в том, что большая часть рабочего дня менеджера посвящена взаимодействию с другими людьми, получению и обмену информацией, убеждению и переговорам.

2. Рабочий день менеджера ясно расписан, логически спланирован. Реальность – Случайные, импровизированные и незапланированные контакты являются больше правилом, чем исключением.

3. Цели и ориентиры, стоящие перед менеджером, ясны и последовательны. Реальность – Множественность целей в сочетании с существованием разных групп и интересов часто приводит к конфликтам и противоречиям.

4. Решения принимаются рационально, их основой является суждение человека, занимающего правильную позицию, которая дает возможность оценить все ресурсы и факторы. В реальности решения – продукт сложного переговорного процесса, занимающего гораздо больше (чем запланировано) времени и вовлекающего большое количество заинтересованных сторон.

5. Менеджеры имеют дело с ясно установленными целями, которые подразделяются на промежуточные цели и “отправные точки”. Реальность – Проблемы идут сплошным потоком, и обычно существует очень мало возможностей “чистого” завершения деятельности или решения организационных проблем раз и навсегда.

Хотя менеджеры должны разбивать более глобальные задачи, которые необходимо решить в ходе их профессиональной деятельности, на подробные цели и подцели, в действительности, большинство заданий менеджеров не имеет ни начала, ни конца. Хороший менеджер должен уметь работать в сложной обстановке никогда не заканчивающихся задач и бесконечного взаимодействия с другими людьми. Ему необходимы такие поведенческие характеристики, как экстраординарное терпение, выносливость и способность думать “на ногах”, заключать экспронтные компромиссы, переговариваться на пике момента и переориентировать мышление от предмета к предмету по требованию момента.

Условия:

1) подчиненным необходимо давать ясное понимание их работы и полномочий, однако обязанности разных работников часто дублируют друг друга, а полномочия четко не определены;

2) организации структурированы, иерархичны, но в больших компаниях менеджеры тратят большую часть своего времени на “побочные” отношения, имея дело с людьми и отделами, по отношению к которым они не имеют прямых полномочий;

3) менеджеры должны быть решительными, но очень часто трудно уловить момент, когда решение должно быть принято, и многие решения должны быть переосмыслены и изменены;

4) правила, задания, директивы и стандарты важны и не могут игнорироваться; однако они неизбежно непоследовательны, и менеджеры должны нарушать некоторые из них, чтобы выполнять другие.

Сама природа менеджмента такова, что она фрагментирована, является постоянным круговоротом административной работой, и каждый новый день не похож на предыдущий.

Задание:

Разработать должностную инструкцию менеджера среднего звена телекоммуникационной компании или какого-либо предприятия по производству технических устройств связи включающую следующие положения:

w общие положения;

w обязанности;

w полномочия;

w ответственность.

Рабочая ситуация:

Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает задание ва­шему подчиненному, который уже занят выполнением срочной ра­боты.

Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными. Вы­берите наиболее приемлемый вариант решения:

А – строго придерживаться субординации, не оспаривая реше­ние начальника; предложить подчиненному отложить выполнение текущей работы;

Б – все зависит от того, насколько авторитетен в ваших глазах начальник;

В – выразить свое несогласие с решением начальника; преду­предить его о том, что впредь в таких случаях будете отменять его задания, порученные вашему подчиненному без вашего согласия;

Г – в интересах дела отменить задание начальника и приказать подчиненному продолжать начатую работу.