Интерфейсные отношения бизнес-процессов

В связи с возникновением интерфейсных отношений в цепочке создания добавленной стоимости выделяются роли процессных и ресурсных подразделений (клиентов и поставщиков), осуществляющих собственно потребление (клиенты) и обеспечение ресурсами (поставщики).

В этом случае внутренние клиенты предприятия (прежде всего производственные подразделения) выполняют основные бизнес – процессы по реализации потребностей внешних, по отношению к предприятию, потребителей.

Внутренние поставщики (функциональные подразделения) обеспечивают основные бизнес – процессы ресурсами, - обеспечивающие процессы по поддержанию ресурсов в рабочем состоянии.

Интерфейсы между основными и обеспечивающими бизнес – процессами могут быть как прямыми, так и опосредованными.

Прямые взаимодействия бизнес – процессов осуществляются в рамках первичных цепочек создания добавленной стоимости. Например, маркетинг, бизнес – планирование, опытно – конструкторские разработки, наладка оборудования, закупка материалов, целенаправленное обучение персонала – все эти перечисленные бизнес – процессы предшествуют выполнению основного бизнес – процесса в рамках конкретного вида деятельности.

Опосредованное взаимодействие бизнес – процессов характерно для процессов инфраструктуры, обеспечивающих все виды деятельности предприятия. Например, содержание зданий и сооружений, оборудования; наём работников; управление финансами и т. д. – образуют вторичные виды деятельности.

Интерфейс бизнес – процесса в многозвенной цепочке создания добавленной стоимости может быть организован двумя способами:

- с помощью требования (запроса, заказа) – реактивный тип интерфейса «клиент – исполнитель», в котором исполняемый процесс должен реагировать на поступающие запросы/заказы;

- с помощью директивного документа (плана – графика) – директивный тип интерфейса. Процесс должен выполняться в соответствии с предписанием, которое хранится в виде плана – графика в информационной базе.

Интерфейс бизнес – процессов с помощью требований.

Каждое последующее звено макропроцесса может выступать в роли заказчика или клиента для предшествующего звена процесса.

В схеме взаимодействия бизнес – процессов «клиент – исполнитель» цепочка создания добавленной стоимости организуется не на основе директивных заданий, а на основе договорных отношений, в которых оговариваются условия поставок (вид продукции / услуг, внутренние цены, особые условия).

Рис. 5.10. Интерфейс бизнес – процесса с помощью требования.

Интерфейс бизнес – процессов с помощью плана – графика.

На однородных предприятиях схема множества двухсторонних договорных отношений «клиент и исполнитель» может быть заменена схемой «один владелец процесса – N владельцев ресурсов».

Клиент процесса в этом случае становиться единоличным владельцем некоторого макропроцесса, координирующим выполнение отдельных бизнес – процессов, а владельцы отдельных процессов превращаются, по сути, во владельцев ресурсов или, точнее, в поставщиков необходимых ресурсов.

Использование планов – графиков, устанавливающих чёткие временные рамки и ответственность владельца ресурсов, устраняет процесс согласования работ между взаимодействующими бизнес – процессами, но добавляет вспомогательный процесс создания и корректировки единых регламентирующих плановых документов.