Особенности маркетинга рекламного агентства

Подведем краткие итоги наших рассуждений о маркетинге рекламного агентства. Одно из важнейших рыночных преиму­ществ успешного агентства — лояльность клиентов. Большая часть среднего и малого рекламного бизнеса в России строится на повторных продажах. Гораздо разумнее (и дешевле) при­кладывать максимум усилий к удержанию большинства суще­ствующих клиентов, чем делать ставку на привлечение новых. На каждого из существующих клиентов следует смотреть как на потенциального пожизненного покупателя услуг агентства, как на основной маркетинговый актив. Довольные клиенты, как правило, направят к вам новых клиентов, поэтому, теряя кли­ента, агентство подрывает свой рынок. Чем дольше агентство удерживает клиента, тем выше ценность этого маркетингового актива.

Особое внимание следует уделять нематериальной части услуг агентства. В долгосрочной перспективе отношения, кото­рые основаны на глубоких позитивных впечатлениях, накапли­вавшихся в течение длительного времени от общения с вами, важнее материальных характеристик. Возможно, что некоторые "верные" клиенты даже ни разу не навестят офис вашего агент­ства или удостоят вас одним или двумя визитами. Отношения с клиентами — это неизмеримо больше, чем приветливость и улыбки. В полном смысле сервис — это отношения и все, что с ними связано.

Однако преходящая природа лояльности клиентов — это серьезная причина того, чтобы превратить сервис, отношения с клиентами в устойчивую корпоративную стратегию. Она должна подкрепляться "взращиванием" кадров внутри агентства.

Хороший уровень отношений с каждым конкретным кли­ентом повышает воспринимаемое качество и стоимость как не­материальной, так и материальной части рекламной услуги.

Итак, существенной особенностью маркетинга услуг состоит в том, что клиенты рассматриваются как маркетинговый актив и даже более — как часть организации, часть агентства.

Главный редактор — А. Е. Илларионова

Художник — В. А. Антипов

Верстка — Н. А. Кирьянова

Корректор — С. М. Паскевич

Ответственный за выпуск — С. М. Паскевич

Учебное издание

Антипов Константин Валерьевич

Основы рекламы

Санитарно-эпидемиологическое заключение

№ 77.99.02.953.Д.004609.07.04 от 13.07.2004 г.

Подписано в печать 30.12.2008. Формат 60x84 1/16.

Печать офсетная. Бумага офсетная № 1. Печ. 20,5 л.

Тираж 2500 экз. (1-й завод 1 - 1250 экз.). Заказ №1346.

Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»

129347, Москва, Ярославское шоссе, д. 142, к. 732.

Для писем: 129347, Москва, п/о И-347

Тел./факс: 8(499) 182-01-58, 182-11-79, 183-93-01.

E-mail: [email protected] — отдел продаж;

[email protected] — офис;

http: / /www.dashkov.ru

Отпечатано в соответствии с качеством предоставленных диапозитивов

в ФГУП «Производственно-издательский комбинат ВИНИТИ»,

140010, г. Люберцы Московской обл., Октябрьский пр-т, 403. Тел.: 554-21-86

ООО «Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»